Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tiene 30 días desde que recibe el artículo para solicitar una devolución.

Para que el artículo sea apto para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede escribirnos a colorwrap@use.startmail.com.

Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución.

Puede escribirnos con cualquier duda sobre devoluciones a colorwrap@use.startmail.com.

Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.

Excepciones y artículos no retornables

No pueden devolverse ciertos tipos de artículos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contáctenos si tiene dudas sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con etiquetas y en su empaque original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a su método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o emisor de tarjeta también puede tardar en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en colorwrap@use.startmail.com.